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Der Kunde als König im Marktgeschehen!So lassen es Dienstleistungsunternehmen vielerortsverlauten. Vieles soll im Interesse des Kundengeschehen, die Erfüllung seiner Bedürfnisse ist dasZiel aller Anstrengungen. Doch welche Bedürfnisse hatder Kunde? Mit welchen Wünschen und Zielen nimmt erFinanzdienstleistungen in Anspruch und wie verhält ersich dabei? Diese und weitere Fragen sollen in diesemBuch anhand des Beispiels vom VersicherungskonzernAllianz näher betrachtet werde. Es richtet sich dabeian alle Interessierten derFinanzdienstleistungsbranche, welche auch mit Blickauf aktuelle Geschehnisse über Entwicklungen indiesem interessanten Bereich informiert sein wollen.