Non ti piace? Non importa! Puoi restituircelo entro 30 giorni
Non puoi sbagliarti con un buono regalo. Con il buono regalo, il destinatario può scegliere qualsiasi prodotto della nostra offerta.
30 giorni per il reso
Na prestaçăo de serviços, há evidęncia do estigma e de açőes discriminantes que envolvam açőes automáticas de preconceito. Diferentes tratamentos aos consumidores podem produzir experięncias problemáticas, com consequęncias e respostas imediatas nos negócios. Objetivamente, este estudo busca focar mais profundamente o estigma do ponto de vista do consumidor de baixa renda. Analisa os componentes racionais e emocionais das reaçőes desses consumidores perante as interpretaçőes da sociedade. A estigmatizaçăo de consumidores de baixa renda pode ter forte influęncia em suas açőes e respostas durante o processo de decisăo de escolha e compra de serviços. Isso implica num significativo impacto no desempenho dos negócios, açőes de anticonsumo contra as marcas e podem ser materializadas através de representaçőes sociais. Os resultados indicam um impacto das emoçőes primárias (medo, vergonha e ofensa, etc.) no momento imediato a percepçăo do estigma pelo consumidor de baixa renda, o processo decorrente (emoçőes secundárias e terciárias) e suas estratégias de respostas destes consumidores, ratificando a importância do estudo do estigma com suas respectivas implicaçőes as situaçőes de consumo.