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Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation

Lingua TedescoTedesco
Libro Rigido
Libro Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation Ursula Hirschfeld
Codice Libristo: 01875545
Casa editrice Frank & Timme, gennaio 2012
Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widme... Descrizione completa
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Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.

Informazioni sul libro

Titolo completo Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
Autore Ursula Hirschfeld, Baldur Neuber
Lingua Tedesco
Rilegatura Libro - Rigido
Data di pubblicazione 2012
Numero di pagine 258
EAN 9783865964175
ISBN 3865964176
Codice Libristo 01875545
Casa editrice Frank & Timme
Peso 345
Dimensioni 150 x 212 x 15

Categorie

Lingue e Linguistica > Lingue: opere di consultazione e di interesse generale
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