Arbitraje y mediación en materia de consumo

En el año 2007, el Area de Derecho Procesal de la Universidad de Vigoy el Instituto Galego de Consumo de la Xunta de Galicia iniciaron unacolaboración centrada en potenciar la formación e investigación enmaterias propias del derecho de consumo. Como fruto de la misma, estamisma editorial publicó dos años más tarde la obra "Resolución deconflictos en materia de consumo" que, en dos partes, perfectamentediferenciadas contenía una detallada exposición crítica de lasespecialidades relativas a la protección procesal del consumidorprevistas en la Ley de Enjuiciamiento Civil, de un lado, y de la nueva regulación del arbitraje de consumo introducida por el Real Decreto231/2008, de otro.Continuando con esta labor formativa e investigadora en derecho deconsumo, se presenta al lector una nueva obra en la que, dos añosdespués de la aprobación del Real Decreto 231/2008 parecía oportuno un examen del funcionamiento del sistema arbitral de consumo durante eltiempo de la vigencia de la nueva norma, confrontando las expectativas y también los aspectos críticos que de su lectura inicial sederivaban con la aplicación que del mismo se está haciendo en larealidad práctica. Pero, además, en esta obra también se ha queridoanalizar la figura de la mediación que, como demuestran lasestadísticas, está siendo cada vez más utilizada por los consumidoresy empresas para poner fin al conflicto surgido entre ellos. Esta obrase divide en dos partes, la primera, dedicada al arbitraje de consumoy la segunda donde se analiza la mediación de consumo.Se parte delconcepto de mediación y más específicamente de la mediación deconsumo, diferenciándola de otros medios de solución de conflictostanto heterocompositivos como autocompositivos, se estudia la figuradel mediador y finalmente el procedimiento de mediación, cuestionestodas ellas escasamente reguladas en el RD 231/2008 lo que sin dudaestá generando una muy diferente práctica en las distintas Juntasarbitrales.